OPĆI UVJETI I ODREDBE

Glamping Resort Halicanum, Sveti Martin na Muri
Verzija: svibanj 2026.

Dobrodošli na stranicu za online rezervacije Glamping Resorta Halicanum. Ovi Opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju korištenje naše web stranice www.halicanum.com, sustava za online rezervacije te svih usluga smještaja i s njima povezanih usluga koje pruža niže navedeni Trgovac. Korištenjem naše web stranice i sustava za rezervacije Gost potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Opće uvjete u cijelosti.
Molimo Vas da Opće uvjete pažljivo pročitate prije izvršenja rezervacije. Rezervacijom smještaja Gost potvrđuje suglasnost s ovim Općim uvjetima.
1. Pravna obavijest
Pružatelj usluga smještaja i Trgovac u smislu ovih Općih uvjeta je:
Naziv: Boutique Lapaž, vl. Nenad Žignić
Pravni oblik: obrt
Vlasnik i osoba ovlaštena za zastupanje: Nenad Žignić
Sjedište: Izvorska 3, 40313 Toplice Sveti Martin, Republika Hrvatska
OIB: 40097758416
Komercijalni naziv objekta: Glamping Resort Halicanum
Adresa objekta: Sportska 6, 40313 Toplice Sveti Martin, Republika Hrvatska
E-mail: info@halicanum.com
Telefon: +385 99 205 2777
Web: www.halicanum.com

Registracija: Obrt upisan u Obrtni registar Republike Hrvatske kod nadležnog ureda državne uprave.
U daljnjem tekstu navedeni subjekt naziva se Trgovac ili Resort. Osoba koja izvršava rezervaciju ili koristi usluge naziva se Gost ili Potrošač.
2. Definicije pojmova
Trgovac ili Resort je Boutique Lapaž, vl. Nenad Žignić, koji posluje pod komercijalnim nazivom Glamping Resort Halicanum.
Gost ili Potrošač je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši rezervaciju ili koristi usluge Resorta.
Booking Engine je sustav za online rezervacije dostupan na poddomeni halicanum.book.rentl.io, koji omogućuje treća strana Rentlio d.o.o.
Rezervacija je narudžba smještajne usluge potvrđena uplatom ili autorizacijom kartice prema odabranom cjeniku.
Cjenik je skup uvjeta cijene, plaćanja i otkazivanja koji se primjenjuju na pojedinu rezervaciju.
3. Rezervacija i sklapanje ugovora
3.1. Gost rezervaciju izvršava putem online Booking Engine sustava dostupnog na web stranici Resorta. Sve rezervacije izvršene preko web stranice www.halicanum.com preusmjeravaju se na sigurno okruženje Booking Engine-a treće strane na adresi halicanum.book.rentl.io.
3.2. Prilikom rezervacije Gost je dužan unijeti istinite, točne i potpune podatke (ime i prezime, kontakt podatke, datume boravka, broj osoba, odabrane usluge). Trgovac ne snosi odgovornost za posljedice unosa netočnih podataka.
3.3. Ugovor o pružanju usluge smještaja smatra se sklopljenim u trenutku kada Gost primi elektroničku potvrdu rezervacije od Trgovca ili od Rentlio Booking Engine sustava u ime Trgovca, uz uvjet da je izvršena uplata ili autorizacija kartice prema uvjetima odabranog cjenika.
3.4. Trgovac zadržava pravo odbijanja rezervacije iz opravdanih razloga, kao što su nedostupnost smještaja, sumnja na zlouporabu ili ranija kršenja Općih uvjeta od strane Gosta.
4. Cijene i način plaćanja
4.1. Sve cijene smještaja prikazane su u eurima (EUR) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost (PDV). Boravišna pristojba prema važećim propisima Republike Hrvatske naplaćuje se zasebno te je jasno prikazana u Booking Engine-u prije završetka rezervacije.
4.2. Cijene su podložne promjenama do trenutka potvrde rezervacije. Cijena koja je prikazana u potvrdi rezervacije konačna je i obvezujuća.
4.3. Prihvaćeni načini plaćanja su:
– Kreditna ili debitna kartica putem sigurnog payment gateway sustava (Rentlio Pay i Worldline), uz primjenu industrijskih sigurnosnih standarda (PCI-DSS, 3-D Secure).
– Bankovna uplata (virmanski) prema instrukcijama koje se Gostu dostavljaju nakon potvrde rezervacije.
4.4. Točan trenutak naplate (autorizacija kartice, djelomična ili puna naplata) ovisi o uvjetima odabranog cjenika, kako je navedeno u članku 5. ovih Općih uvjeta.
4.5. Sigurnost kartičnih podataka u potpunosti je odgovornost Rentlio Booking Engine-a i Worldline payment gatewaya. Trgovac ni u jednom trenutku ne pohranjuje cjelovite podatke kartice Gosta.

5. Pravila otkazivanja i povrata sredstava
5.1. Uvjeti otkazivanja ovise o cjeniku koji je Gost odabrao prilikom rezervacije. Primjenjivi cjenik jasno je prikazan u Booking Engine-u prije završetka rezervacije te naveden u potvrdi rezervacije.
5.2. Fleksibilni cjenik (Flexible Rate)
Ovaj cjenik predstavlja besplatnu opciju otkazivanja u smislu zahtjeva sustava Worldline i Rentlio Pay. Gost može besplatno otkazati rezervaciju u bilo kojem trenutku prije dolaska. U slučaju nedolaska ne naplaćuje se nikakva naknada. Gost plaća ukupan iznos rezervacije tijekom boravka.
5.3. Posebni cjenik (Special Rate)
Gost može besplatno otkazati rezervaciju 7 dana ili više prije dolaska. Ako otkaže unutar 7 dana do dolaska, naplaćuje se 30 posto iznosa smještaja. U slučaju nedolaska naplaćuje se 30 posto iznosa smještaja. Gostu se naplaćuje 30 posto iznosa smještaja 14 dana prije dolaska, a ostatak (70 posto) plaća tijekom boravka.
5.4. Nepovratni cjenik (Non-Refundable Rate)
Gostu se naplaćuje 100 posto iznosa smještaja ako otkaže u bilo kojem trenutku. U slučaju nedolaska naplaćuje se ukupan iznos rezervacije. Nakon potvrde rezervacije Gost plaća ukupan iznos rezervacije.
5.5. Postupak otkazivanja i rok povrata sredstava
Otkazivanje rezervacije Gost može izvršiti putem linka u potvrdnom e-mailu o rezervaciji ili upitom na e-mail info@halicanum.com, uz navođenje broja rezervacije.
Rok povrata sredstava: u slučaju besplatnog otkazivanja prema primjenjivom cjeniku, Trgovac će izvršiti povrat sredstava u roku od najviše 14 radnih dana od dana primitka obavijesti o otkazivanju, i to isključivo na istu karticu kojom je Gost izvršio plaćanje. Trgovac ne naplaćuje nikakve dodatne troškove povrata. Eventualne provizije banaka primatelja nisu pod nadzorom Trgovca.
6. Pravo na podnošenje pisanog prigovora
6.1. Prema članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine broj 19/2022, s izmjenama), Gost (potrošač) ima pravo Trgovcu podnijeti pisani prigovor kojim iznosi svoje nezadovoljstvo u vezi s pruženom uslugom.
6.2. Pisani prigovor Gost može uputiti na sljedeće načine:
– elektroničkom poštom na: info@halicanum.com
– poštom na adresu: Boutique Lapaž, Izvorska 3, 40313 Toplice Sveti Martin, Republika Hrvatska
6.3. Trgovac će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora.
6.4. Trgovac je dužan na pisani prigovor Gosta odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno i razumljivo, navodeći obrazloženo mišljenje o osnovanosti prigovora i predloženo rješenje, prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
6.5. Trgovac vodi pisanu evidenciju primljenih prigovora najmanje godinu dana od dana zaprimanja prigovora, prema važećim propisima.
6.6. Pravo Gosta na podnošenje prigovora vrijedi neovisno o pravu na korištenje drugih pravnih sredstava, uključujući prava iz potrošačkog ugovora i prava utvrđena posebnim propisima.
7. Mjerodavno pravo i nadležnost
7.1. Na ove Opće uvjete i sve ugovorne odnose između Trgovca i Gosta primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uključujući Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o pružanju usluga u turizmu i Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti, kao i obvezujuće propise Europske unije koji se primjenjuju na potrošačke ugovore.
7.2. Stranke će sve sporove proizašle iz ili u vezi s ovim Općim uvjetima nastojati riješiti mirnim putem.
7.3. U slučaju spora između Trgovca i potrošača (B2C), nadležan je sud prema prebivalištu odnosno boravištu potrošača, prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o parničnom postupku Republike Hrvatske.
7.4. U slučaju spora između Trgovca i pravne osobe (B2B), ugovara se nadležnost suda u Zagrebu, Republika Hrvatska.
7.5. Izvansudsko rješavanje sporova
Prema propisima Republike Hrvatske i Europske unije, potrošač ima pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova putem nadležnih nacionalnih tijela za alternativno rješavanje sporova (ADR tijela).
Popis priznatih tijela za alternativno rješavanje sporova u državama članicama EU dostupan je na službenoj stranici Europske komisije: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Potrošački sporovi vezani uz online kupnju mogu se rješavati i putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Kućni red i pravila boravka
8.1. Tijekom boravka Gost je dužan poštivati kućni red Resorta, pravila ponašanja te pravila korištenja zajedničkih i privatnih površina.
Check-in: od 15:00 do 22:00 sati na dan dolaska.
Check-out: do 11:00 sati na dan odlaska.
Drugačiji termini check-ina i check-outa mogući su uz prethodni dogovor i potvrdu Resorta, ovisno o raspoloživosti.
8.2. Glamping smještajne jedinice predviđene su za točno određen broj osoba naveden u rezervaciji. Boravak dodatnih osoba bez prethodne najave i suglasnosti Trgovca nije dopušten.
8.3. Pušenje u smještajnim jedinicama nije dopušteno. Vanjske površine su predviđeni prostori za pušenje.
8.4. Tihi sat (noćni mir) traje od 22:00 do 07:00 sati.
8.5. Boravak kućnih ljubimaca dopušten je isključivo uz prethodnu najavu i odobrenje Resorta te uz eventualnu nadoplatu, kako je istaknuto na web stranici.
8.6. Resort zadržava pravo prekida boravka bez povrata sredstava u slučaju težeg ili ponovljenog kršenja kućnog reda, ugrožavanja sigurnosti drugih gostiju ili imovine Resorta.
9. Prava i obveze stranaka
9.1. Obveze Gosta
– postupati s pažnjom dobrog domaćina prema smještajnoj jedinici, opremi i ostaloj imovini Resorta;
– nadoknaditi svu štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom;
– poštivati važeće propise Republike Hrvatske, kućni red Resorta i upute osoblja.
9.2. Obveze Trgovca
– pružiti uslugu smještaja prema uvjetima navedenima u potvrdi rezervacije;
– održavati smještajne jedinice i zajedničke površine u urednom stanju;
– postupati s podacima Gosta prema Politici privatnosti i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka;
– najkasnije 48 sati prije dolaska obavijestiti Gosta o eventualnim bitnim promjenama uvjeta smještaja te mu ponuditi odgovarajuće alternativno rješenje ili povrat sredstava.
10. Ograničenje odgovornosti i viša sila
10.1. Trgovac obavlja djelatnost s profesionalnom pažnjom, ali nije odgovoran za štetu na osobnim stvarima Gosta, osim ako se radi o šteti koja je nastala krajnjom nepažnjom ili namjerom Trgovca.
10.2. Trgovac ne odgovara za nemogućnost ispunjenja obveza koje su posljedica više sile (vis maior), uključujući, ali ne ograničavajući se na: elementarne nepogode, ratna djelovanja, epidemije i pandemije, odluke nadležnih državnih tijela, prekide u opskrbi električnom energijom, vodom ili internetom, a koji su izvan razumne kontrole Trgovca.
10.3. U slučaju nastupa više sile koja Trgovcu onemogućuje pružanje usluge, Trgovac će Gostu ponuditi odgovarajuće alternativno rješenje (na primjer promjenu termina) ili povrat uplaćenog iznosa, pri čemu su isključeni dodatni odštetni zahtjevi.
11. Zaštita osobnih podataka
11.1. Trgovac prikuplja i obrađuje osobne podatke Gosta prema Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
11.2. Pojedinosti o vrstama podataka koji se prikupljaju, svrhama obrade, razdoblju čuvanja i pravima ispitanika navedeni su u zasebnoj Izjavi o privatnosti, dostupnoj na https://www.halicanum.com
11.3. Podaci o platnim karticama obrađuju se isključivo putem PCI-DSS kompatibilnog payment gateway sustava (Worldline i Rentlio Pay). Trgovac ni u jednom trenutku ne pohranjuje cjelovite podatke kartice.
12. Intelektualno vlasništvo
Svi sadržaji na web stranici www.halicanum.com (tekstovi, fotografije, logo, dizajn) zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva u korist Trgovca, odnosno trećih osoba s kojima Trgovac ima odgovarajuća ugovorna prava. Korištenje sadržaja bez prethodne pisane suglasnosti nije dopušteno.
13. Završne odredbe
13.1. Trgovac zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta. Sve izmjene bit će pravovremeno objavljene na web stranici www.halicanum.com te primjenjene u Booking Engine sustavu. Na rezervacije već potvrđene primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku potvrde rezervacije.
13.2. Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta ništetna ili neprovediva, ta činjenica ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
13.3. Ovi Opći uvjeti istovjetni su tekstu Općih uvjeta implementiranom unutar Rentlio Booking Engine sustava dostupnog na poddomeni halicanum.book.rentl.io, prema matching pravilu za payment gateway sustave.

Za sva pitanja u vezi s ovim Općim uvjetima i odredbama slobodno nas kontaktirajte:
Boutique Lapaž, vl. Nenad Žignić, Glamping Resort Halicanum
Izvorska 3, 40313 Toplice Sveti Martin, OIB: 40097758416
info@halicanum.com, +385 99 205 2777, www.halicanum.com
Hvala što ste odabrali Glamping Resort Halicanum.